← Zurück zum Glossar Kategorie: B2B-Handel Chargeback (Einzelhandel) Kurze Antwort: Automatischer Abzug von der Lieferantenrechnung bei SLA-Verstößen – fehlerhafter ASN, niedriger OTIF-Wert, ungültige Etiketten. Das WichtigsteASN-Compliance: 50–500 € pro fehlerhaftem EDI-LieferavisOTIF-Strafe: 2–8 % des Bestellwerts bei Lieferverzögerungen oder FehlmengenEtikettenqualität: 100–300 € pro Palette bei unleserlichen BarcodesVerpackung: 50–200 € pro beschädigter PaletteDokumentation: Fehlende oder falsche Bestellreferenz auf der E-Rechnung Definition Im B2B-Einzelhandel (nicht zu verwechseln mit Kreditkarten-Rückbuchungen) ist ein Chargeback ein automatischer Rechnungsabzug des Händlers (z.B. EDEKA, REWE, Metro) aufgrund von Nichtkonformitäten: fehlerhafter oder verspäteter ASN (Lieferavis), OTIF-Rate unter dem Zielwert, ungültiges GS1-128-Etikett, verschmutzte Paletten oder falsche GLN. Typische Chargeback-Kategorien ASN-Compliance: 50–500 € pro fehlerhaftem EDI-Lieferavis OTIF-Strafe: 2–8 % des Bestellwerts bei Lieferverzögerungen oder Fehlmengen Etikettenqualität: 100–300 € pro Palette bei unleserlichen Barcodes Verpackung: 50–200 € pro beschädigter Palette Dokumentation: Fehlende oder falsche Bestellreferenz auf der E-Rechnung So reduzieren Sie Abzüge Reibungsloses EDI: Versand des ASN innerhalb von 5 Minuten nach Warenausgang Validierte GS1-128 Etiketten: Prüfung direkt beim Druckvorgang WMS-Kontrolle: Versandfreigabe erst nach digitaler Dokumentation des Palettenzustands Monitoring: Analyse-Dashboards zur Identifizierung von Fehlerquellen pro Händler oder Produktkategorie Häufige FragenKann man gegen einen Chargeback Einspruch einlegen?Ja, innerhalb der vertraglichen Frist (meist 30–60 Tage). Erforderliche Nachweise sind zeitgestempelte ASN-Protokolle, Fotos der Sendung und digitale Empfangsbestätigungen. Wo Azuvio ansetztSoftware EDISoftware WMS Verwandte BegriffeOTIF (On-Time In-Full) — Anteil der Bestellungen, die termingerecht UND vollständig geliefert wurden. Kritischer KPI für die Zusammenarbeit mit dem modernen Handel.ASN / DESADV (Vorab-Lieferavis) — Elektronische Lieferbenachrichtigung (EDI), die vor Eintreffen der Ware an den Händler gesendet wird – beschreibt Paletten, Chargen und Mengen.EDI (Elektronischer Datenaustausch) — Strukturierter Austausch von Geschäftsdokumenten zwischen B2B-Partnern ohne E-Mails oder manuelle Dateneingabe. Aktualisiert: 2026-07-17