← Înapoi la glosar Categorie: Comerț B2B Chargeback (retail) Deducere automată din factura furnizorului pentru abateri SLA — ASN greșit, OTIF scăzut, etichetă invalidă. Definiție În contextul retail B2B (diferit de chargeback-ul cardului), chargeback = deducere automată aplicată de retailer din factura furnizorului pentru neconformități: ASN trimis greșit, ASN întârziat, OTIF sub țintă, etichetă GS1-128 invalidă, palet murdar, ambalaj deteriorat, cod GLN greșit. Categorii tipice de chargeback ASN compliance: 50-500€ per ASN cu eroare OTIF penalty: 2-8% din valoarea comenzii Label quality: 100-300€ per palet cu etichetă necitibilă Packaging: 50-200€ per palet deteriorat Documentation: factură fără referință la PO valid Cum se reduc EDI nativ corect (ASN în <5 min de la expediție) Etichete GS1-128 verificate la imprimare WMS care blochează expediția fără palet fotografiat OK Dashboard chargeback per retailer / per categorie pentru identificarea pattern-urilor Întrebări frecventePot contesta un chargeback?Da, în fereastra contractuală (de obicei 30-60 zile). Trebuie probă: ASN cu timestamp, foto livrare, semnătură electronică recepție. Unde se potrivește AzuvioSoftware EDISoftware WMS Termeni înrudițiOTIF (On-Time In-Full) — Procentul comenzilor livrate la termen ȘI complete. KPI critic pentru relația cu retailerii moderni.ASN / DESADV (Advance Shipping Notice) — Avizul EDI de expediție trimis înainte ca marfa să ajungă fizic la retailer — descrie palet, lot, cantitate.EDI (Electronic Data Interchange) — Schimb structurat de documente comerciale între parteneri B2B, fără e-mailuri sau introducere manuală.