← Powrót do słownika Kategoria: Handel B2B Chargeback (retail) Szybka odpowiedź: Automatyczne potrącenie z faktury dostawcy z tytułu naruszeń SLA — błędne ASN, niskie OTIF lub nieprawidłowe etykiety. Najważniejsze wnioskiZgodność ASN: od 200 do 2000 PLN za błędny komunikat EDIKary OTIF: 2-8% wartości zamówienia za nieterminowość lub brakiJakość etykiet: 400-1200 PLN za paletę z nieczytelną etykietą logistycznąOpakowanie: 200-800 PLN za uszkodzoną lub niestandardową paletęDokumentacja: faktura bez prawidłowego numeru zamówienia (PO) lub niezgodna z KSeF Definicja W handlu detalicznym B2B (pojęcie inne niż w przypadku kart płatniczych) chargeback to automatyczne potrącenie, które sieć handlowa stosuje wobec faktury dostawcy za niezgodności operacyjne: błędny lub opóźniony komunikat ASN, wskaźnik OTIF poniżej celu, nieprawidłowa etykieta GS1-128, uszkodzona paleta czy błędny numer GLN. Typowe kategorie kar (chargeback) Zgodność ASN: od 200 do 2000 PLN za błędny komunikat EDI Kary OTIF: 2-8% wartości zamówienia za nieterminowość lub braki Jakość etykiet: 400-1200 PLN za paletę z nieczytelną etykietą logistyczną Opakowanie: 200-800 PLN za uszkodzoną lub niestandardową paletę Dokumentacja: faktura bez prawidłowego numeru zamówienia (PO) lub niezgodna z KSeF Jak zredukować ich liczbę Wdrożenie natywnego EDI (wysyłka ASN do 5 minut po wyjeździe towaru) Weryfikacja etykiet GS1-128 bezpośrednio przy wydruku System WMS blokujący wysyłkę bez wykonania zdjęcia palety (fotodokumentacja) Analityka kar w podziale na sieć (np. Biedronka, Lidl, Auchan) i kategorię, aby identyfikować powtarzalne błędy Najczęstsze pytaniaCzy od kary chargeback można się odwołać?Tak, zazwyczaj w terminie 30-60 dni określonym w umowie. Wymagane dowody to: logi z przesłanego ASN ze znacznikiem czasu, zdjęcie towaru przed wysyłką oraz elektroniczne potwierdzenie odbioru (e-POD). Gdzie wchodzi AzuvioSoftware EDISoftware WMS Powiązane pojęciaOTIF (On-Time In-Full) — Wskaźnik zamówień dostarczonych na czas I w całości. Kluczowy KPI w relacjach z nowoczesnym handlem detalicznym.ASN / DESADV (Awizo wysyłki) — Elektroniczne awizo wysyłki EDI przesyłane do sieci handlowej przed dostawą fizyczną — zawiera dane o paletach, partiach i ilościach.EDI (Elektroniczna Wymiana Danych) — Strukturalna wymiana dokumentów handlowych między partnerami B2B, bez e-maili i ręcznego wprowadzania danych. Aktualizacja: 2026-07-17