Ce rată de retur e normală?

Variază mult pe categorie (fashion mult mai mare decât FMCG). Important e trendul și comparația pe SKU/canal, nu o cifră absolută.

Cum reduc retururile?

Prin descrieri corecte, reducerea erorilor de picking și reducerea refuzurilor la ramburs. Analiza pe motive arată unde acționezi.

Azuvio
Glosar operațional
Rata retururilor (Returns Rate)

← Înapoi la glosar

Categorie: Logistică

Rata retururilor (Returns Rate)

Răspuns rapid: Procentul comenzilor sau produselor returnate din totalul livrat, un indicator de sănătate a experienței și a operațiunilor.

Concluzii cheie

Descrieri/poze de produs nepotrivite
Rată mare de refuz la ramburs
Erori de picking (produs greșit)

Ce este rata retururilor

Returns rate măsoară câte comenzi sau unități se întorc, ca procent din cele livrate. Include retururi din refuz la livrare (ramburs), retragere în termen legal sau produse defecte.

De ce contează pentru board

Retururile costă dublu (transport dus-întors + reprocesare) și blochează stoc. O rată mare de retur semnalează probleme de descriere produs, calitate sau proces de livrare.

Cauze frecvente

Descrieri/poze de produs nepotrivite

Rată mare de refuz la ramburs

Erori de picking (produs greșit)

Cum ajută Azuvio

Azuvio urmărește rata retururilor per SKU, canal și motiv, gestionează fluxul de reverse logistics (RMA, inspecție, repunere în stoc) și scoate la iveală cauzele sistemice.

Întrebări frecvente

Ce rată de retur e normală?: Variază mult pe categorie (fashion mult mai mare decât FMCG). Important e trendul și comparația pe SKU/canal, nu o cifră absolută.
Cum reduc retururile?: Prin descrieri corecte, reducerea erorilor de picking și reducerea refuzurilor la ramburs. Analiza pe motive arată unde acționezi.

Unde se potrivește Azuvio

Software OMS
Software WMS
Conectori ERP

Termeni înrudiți

Retururi / Reverse logistics — Gestionarea fluxului invers al mărfii — de la client înapoi la depozit — inclusiv inspecție, repunere în stoc și rambursare.
Reverse Logistics (Logistica retururilor) — Fluxul invers al mărfii: retururi, RMA, recondiționare, restocare sau casare — de la client înapoi în lanț.
Perfect order rate (rata comenzii perfecte) — Procentul de comenzi livrate fără nicio eroare — la timp, complet, fără deteriorări și cu documentație corectă.
Ramburs (Cash on Delivery) — Metodă de plată prin care clientul achită contravaloarea comenzii curierului la livrare, iar banii sunt returnați comerciantului.

Actualizat: 2026-07-06