Return Merchandise Authorization — autorizarea unui retur, cu un cod care leagă marfa returnată de comanda și motivul returului. Permite recepția și procesarea corectă a returului.

Cum se leagă returul de contabilitate?

Un retur acceptat generează o factură storno (valori negative) care ajustează venitul și TVA, plus repunerea în stoc a produsului dacă e vandabil. Azuvio automatizează ambele.

De ce e importantă viteza la retururi?

Fiecare zi în care marfa returnată stă neprocesată = capital blocat și un client care așteaptă rambursarea. Procesarea rapidă recuperează stoc vandabil și crește satisfacția.

Azuvio
Glosar operațional
Retururi / Reverse logistics

← Înapoi la glosar

Categorie: Operațional

Retururi / Reverse logistics

Răspuns rapid: Gestionarea fluxului invers al mărfii — de la client înapoi la depozit — inclusiv inspecție, repunere în stoc și rambursare.

Concluzii cheie

Inițierea returului (portal client / RMA)
Recepția și inspecția mărfii returnate
Decizia: repunere în stoc, reparare, lichidare, casare
Rambursare / storno / înlocuire

Ce este reverse logistics

Reverse logistics (logistica inversă) acoperă tot fluxul mărfii care se întoarce de la client la vânzător: retururi, produse defecte, RMA, reambalare, repunere în stoc sau casare. În e-commerce, ratele de retur pot depăși 20-30%.

Etapele unui retur

Inițierea returului (portal client / RMA)

Recepția și inspecția mărfii returnate

Decizia: repunere în stoc, reparare, lichidare, casare

Rambursare / storno / înlocuire

De ce e strategic

Retururile prost gestionate blochează capital, întârzie rambursările (clienți nemulțumiți) și pierd valoarea produselor recuperabile. O logistică inversă bună recuperează rapid stocul vandabil și accelerează rambursarea.

Cum ajută Azuvio

Azuvio gestionează returul end-to-end: inițiere din portal, recepție și inspecție în WMS, decizie de repunere în stoc și storno/rambursare automată — stoc recuperat rapid și clienți rambursați la timp.

Întrebări frecvente

Ce e RMA?: Return Merchandise Authorization — autorizarea unui retur, cu un cod care leagă marfa returnată de comanda și motivul returului. Permite recepția și procesarea corectă a returului.
Cum se leagă returul de contabilitate?: Un retur acceptat generează o factură storno (valori negative) care ajustează venitul și TVA, plus repunerea în stoc a produsului dacă e vandabil. Azuvio automatizează ambele.
De ce e importantă viteza la retururi?: Fiecare zi în care marfa returnată stă neprocesată = capital blocat și un client care așteaptă rambursarea. Procesarea rapidă recuperează stoc vandabil și crește satisfacția.

Unde se potrivește Azuvio

Termeni înrudiți

OMS (Order Management System) — Sistemul care centralizează comenzile din toate canalele (EDI, online, telefon, agent teren) și le orchestrează spre execuție.
WMS (Warehouse Management System) — Sistemul care orchestrează operațiunile fizice de depozit: recepție, locație, picking, packing, expediție.
Factură storno — Factură cu valori negative care anulează sau corectează o factură emisă anterior, păstrând pista de audit fiscală.
Fulfillment — Procesul complet de onorare a comenzii: pick → pack → ship → tracking → livrare → suport returnări.

Actualizat: 2026-07-06