← Înapoi la glosar Categorie: Logistică Fulfillment Răspuns rapid: Procesul complet de onorare a comenzii: pick → pack → ship → tracking → livrare → suport returnări. Concluzii cheieOrder accuracy (% comenzi corecte): >99%On-time shipping (% expediate în SLA): >97%First-attempt delivery (livrate la prima încercare): >85%Cost per order: 4-12€ în RO pentru parcel standardReturn rate: 5-25% (fashion ~25%, electronice ~8%, FMCG ~2%) Definiție Fulfillment = lanțul operațional care duce comanda de la „acceptată” la „client mulțumit”: pick (extragere stoc), pack (ambalare + factură + AWB), ship (predare către curier), tracking (vizibilitate), deliver (recepție client), reverse (returnări). Cei 5 indicatori cheie de fulfillment Order accuracy (% comenzi corecte): >99% On-time shipping (% expediate în SLA): >97% First-attempt delivery (livrate la prima încercare): >85% Cost per order: 4-12€ în RO pentru parcel standard Return rate: 5-25% (fashion ~25%, electronice ~8%, FMCG ~2%) E-commerce fulfillment vs B2B fulfillment E-commerce: volum mare, parcel mic, livrare individuală, returnări frecvente B2B: volum mediu, palet, livrare programată, returnări rare dar cu chargeback Întrebări frecventePot face fulfillment intern sub 100 comenzi/zi?Da, cu WMS light și un cont curier. Peste 200/zi devine necesar un 3PL sau o operațiune dedicată. Unde se potrivește AzuvioWMS E-commerce FulfillmentSoftware OMS Termeni înrudiți3PL (Third-Party Logistics) — Furnizor extern de servicii logistice — operează depozit + fulfillment + curier pentru clienții lui.WMS (Warehouse Management System) — Sistemul care orchestrează operațiunile fizice de depozit: recepție, locație, picking, packing, expediție.OMS (Order Management System) — Sistemul care centralizează comenzile din toate canalele (EDI, online, telefon, agent teren) și le orchestrează spre execuție.Last-mile — Ultima etapă de livrare — de la centrul de distribuție local la clientul final. Cea mai costisitoare bucată. Actualizat: 2026-07-17