← Înapoi la Glosar Categorie: Operațional · Acronim: CRM CRM (Customer Relationship Management) Răspuns rapid: Sistemul care gestionează relația cu prospecți și clienți: lead-uri, pipeline, comunicări, contract. Concluzii cheieCRM tradițional (Salesforce, HubSpot), focusat pe vânzare, departe de execuțieCRM B2B operațional (Azuvio CRM) - integrat cu OMS, WMS, contracte, deliverables, vânzătorul vede în CRM stocul promis, statusul livrării, soldul, facturile restante Definiție CRM (Customer Relationship Management) e platforma care centralizează întreaga relație cu prospecții și clienții: lead-uri (origine, scoring), pipeline de vânzări (stadii, probabilitate, forecast), comunicări (email, telefon, întâlniri), contract și retention. CRM tradițional vs CRM B2B operațional CRM tradițional (Salesforce, HubSpot), focusat pe vânzare, departe de execuție CRM B2B operațional (Azuvio CRM) - integrat cu OMS, WMS, contracte, deliverables, vânzătorul vede în CRM stocul promis, statusul livrării, soldul, facturile restante Funcții cheie Lead capture multi-sursă (formulare, marketplace, recomandare) Lead scoring & routing automat Pipeline configurable (stages, probabilitate, weighted forecast) Activități: email tracking, call logging, calendar sync Contracte & semnătură electronică Cross-sell / upsell pe baza datelor operaționale (consum real) Întrebări frecventeAm nevoie de CRM dacă am ERP?ERP-ul cunoaște clienții deja activi. CRM-ul gestionează prospecții și pipeline-ul comercial, total complementar.CRM Azuvio e separat de OMS?Nu. Azuvio CRM partajează aceeași bază cu OMS, vânzătorul vede în card-ul clientului stocul, comenzile, facturile restante, în timp real. Unde se potrivește AzuvioSoftware CRM Termeni înrudițiSFA (Sales Force Automation) - Aplicația mobilă a agentului de teren - vizite planificate, comandă cu catalog, încasare, raport.ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemul care unifică contabilitatea, stocurile, producția, salarizarea și vânzările într-o singură bază. Actualizat: 2026-07-17