← Înapoi la glosar Categorie: Operațional · Acronim: CRM CRM (Customer Relationship Management) Răspuns rapid: Sistemul care gestionează relația cu prospecți și clienți: lead-uri, pipeline, comunicări, contract. Concluzii cheieCRM tradițional (Salesforce, HubSpot) — focusat pe vânzare, departe de execuțieCRM B2B operațional (Azuvio CRM) — integrat cu OMS, WMS, contracte, deliverables — vânzătorul vede în CRM stocul promis, statusul livrării, soldul, facturile restante Definiție CRM (Customer Relationship Management) e platforma care centralizează întreaga relație cu prospecții și clienții: lead-uri (origine, scoring), pipeline de vânzări (stadii, probabilitate, forecast), comunicări (email, telefon, întâlniri), contract și retention. CRM tradițional vs CRM B2B operațional CRM tradițional (Salesforce, HubSpot) — focusat pe vânzare, departe de execuție CRM B2B operațional (Azuvio CRM) — integrat cu OMS, WMS, contracte, deliverables — vânzătorul vede în CRM stocul promis, statusul livrării, soldul, facturile restante Funcții cheie Lead capture multi-sursă (formulare, marketplace, recomandare) Lead scoring & routing automat Pipeline configurable (stages, probabilitate, weighted forecast) Activități: email tracking, call logging, calendar sync Contracte & semnătură electronică Cross-sell / upsell pe baza datelor operaționale (consum real) Întrebări frecventeAm nevoie de CRM dacă am ERP?ERP-ul cunoaște clienții deja activi. CRM-ul gestionează prospecții și pipeline-ul comercial — total complementar.CRM Azuvio e separat de OMS?Nu. Azuvio CRM partajează aceeași bază cu OMS — vânzătorul vede în card-ul clientului stocul, comenzile, facturile restante, în timp real. Unde se potrivește AzuvioSoftware CRM Termeni înrudițiSFA (Sales Force Automation) — Aplicația mobilă a agentului de teren — vizite planificate, comandă cu catalog, încasare, raport.ERP (Enterprise Resource Planning) — Sistemul care unifică contabilitatea, stocurile, producția, salarizarea și vânzările într-o singură bază. Actualizat: 2026-07-17