Czy potrzebuję CRM, jeśli posiadam system ERP?

System ERP przechowuje dane o aktywnych klientach. CRM zarządza prospektami i lejkiem handlowym – oba rozwiązania są w pełni komplementarne.

Czy Azuvio CRM jest oddzielony od modułu OMS?

Nie. Azuvio CRM współdzieli tę samą bazę danych z OMS – handlowiec w karcie klienta widzi w czasie rzeczywistym stany magazynowe, zamówienia oraz zaległe faktury.

Azuvio
Słownik operacyjny
CRM (Customer Relationship Management)

← Powrót do słownika

Kategoria: Operacje · Akronim: CRM

CRM (Customer Relationship Management)

Szybka odpowiedź: System do zarządzania relacjami z potencjalnymi i obecnymi klientami: leadami, lejkiem sprzedażowym, komunikacją oraz kontraktami.

Najważniejsze wnioski

Tradycyjny CRM (Salesforce, HubSpot) — skoncentrowany na samym procesie sprzedaży, często odizolowany od operacji.
Operacyjny CRM B2B (Azuvio CRM) — zintegrowany z OMS, WMS, kontraktami i logistyką. Handlowiec widzi w CRM zarezerwowany stan magazynowy, status dostawy, saldo klienta oraz przeterminowane płatności.

Definicja

CRM (Customer Relationship Management) to platforma centralizująca całość relacji z prospektami i klientami: leady (źródło, scoring), lejek sprzedaży (etapy, prawdopodobieństwo, prognozy), komunikację (e-mail, telefon, spotkania) oraz umowy i retencję.

Tradycyjny CRM vs Operacyjny CRM B2B

Tradycyjny CRM (Salesforce, HubSpot) — skoncentrowany na samym procesie sprzedaży, często odizolowany od operacji.

Operacyjny CRM B2B (Azuvio CRM) — zintegrowany z OMS, WMS, kontraktami i logistyką. Handlowiec widzi w CRM zarezerwowany stan magazynowy, status dostawy, saldo klienta oraz przeterminowane płatności.

Kluczowe funkcje

Wielokanałowe pozyskiwanie leadów (formularze, marketplace, polecenia).

Lead scoring i automatyczny routing do odpowiednich handlowców.

Konfigurowalny lejek sprzedaży (etapy, prawdopodobieństwo, prognozowanie ważone).

Zarządzanie aktywnościami: śledzenie e-maili, logowanie połączeń, synchronizacja kalendarza.

Obsługa kontraktów i e-podpis.

Cross-sell / upsell w oparciu o dane operacyjne (rzeczywiste zużycie i historię zakupową).

Najczęstsze pytania

Czy potrzebuję CRM, jeśli posiadam system ERP?: System ERP przechowuje dane o aktywnych klientach. CRM zarządza prospektami i lejkiem handlowym – oba rozwiązania są w pełni komplementarne.
Czy Azuvio CRM jest oddzielony od modułu OMS?: Nie. Azuvio CRM współdzieli tę samą bazę danych z OMS – handlowiec w karcie klienta widzi w czasie rzeczywistym stany magazynowe, zamówienia oraz zaległe faktury.

Gdzie wchodzi Azuvio

Software CRM

Powiązane pojęcia

SFA (Sales Force Automation) — Aplikacja mobilna dla przedstawiciela handlowego – planowanie wizyt, zamówienia z katalogu, windykacja należności i raportowanie.
ERP (Enterprise Resource Planning) — System integrujący księgowość, magazyn, produkcję, kadry i płace oraz sprzedaż w jednej wspólnej bazie danych.

Aktualizacja: 2026-07-17