Software CRM pentru distribuție și retail — CRMconnect
CRMconnect • parte din Azuvio
Software CRM pentru distribuție, retail și B2B
CRMconnect este modulul CRM al platformei Azuvio: pipeline real, sales pe teren cu mobil offline-first, portal B2B pentru clienți și conectare directă la ERP-ul tău existent — sau Standalone, dacă nu ai unul.
Vezi demo în 2 minute
Calculează ROI pentru echipa ta
- 200+ companii active
- Funcționează peste SAP, Charisma, Senior, WinMentor, Saga, Smart Bill
- Mobile offline-first pentru agenți
De ce un CRM construit pentru operațional, nu doar pentru pipeline
CRM-urile clasice (HubSpot, Pipedrive, Salesforce) sunt excelente pentru marketing și B2C SaaS. Pentru distribuție, retail și B2B românesc lipsesc trei lucruri: comenzile reale din teren, integrarea cu ERP-ul de gestiune și portalul B2B pentru clienți. CRMconnect le rezolvă pe toate trei nativ — fără integrări fragile, fără proiecte de 6 luni.
Diagramă arhitectură: surse de lead-uri și comenzi (web, agenți teren, portal B2B, EDI, telefon, recomandări) → CRMconnect (pipeline, mobile, portal, BI) → ERP (finance) + WMS (depozit fizic)
Surse lead-uri & comenzi
Web · Agenți teren · B2B portal · EDI · Telefon · Recomandări
CRMconnect
Pipeline · Mobile · B2B · BI · Promoții
ERP
SAP · Charisma · Senior · WinMentor
WMS
Picking · Packing · AWB
Dovezi & experiență
CRM construit pentru distribuție și retail românesc, nu pentru B2C SaaS
200+ companii active, agenți pe teren în toată țara. Mai jos — scenarii reprezentative pe baza implementărilor tipice CRMconnect.
Built by Azuvio
- 12+ ani experiență CRM B2B — CRMconnect rulează din 2014 în distribuție FMCG
- 200+ companii active, agenți pe teren cu sincronizare offline-first zilnică
- Integrări native cu SAP, Charisma, Senior, WinMentor, Saga, Smart Bill
- Echipă R&D + suport în România, documentație API publică (Postman)
Scenarii reprezentative
Cifrele de mai jos sunt agregate din implementări tipice CRMconnect (distribuție FMCG, retail multi-magazin, producători B2B). Nu reprezintă un client unic; ilustrează nivelurile pe care le vedem după 3–6 luni de la go-live.
Distribuitor FMCG cu 40 agenți teren
Comenzi pe hârtie + telefon spre office, dublă tastare, agenții nu vedeau stocul real, promoții pierdute la retaileri.
Mobile offline-first, comandă direct din magazin. Timp comandă: 12 min → 90 sec. Promoții executate corect 100%.
Timp/comandă agent
−87%
Comenzi/agent/zi
+22%
Conversie promoții
+18%
Retailer multi-magazin (24 locații)
Stoc invizibil cross-magazin, click & collect cu informație incompletă, raportare săptămânală pe Excel.
Single view stoc + portal B2B pentru clienții corporate. Rapoarte live pe CEO dashboard. Time-to-rollout: 6 săptămâni.
Conversie click & collect
+34%
Lag raportare
0 zile
Rollout 24 magazine
6 săpt.
Producător B2B cu rețea distribuitori
Distribuitori plasau comenzi pe email, forecast inexistent, vizibilitate zero pe sold și termen plată.
Portal B2B self-service pentru distribuitori. Forecast cerere pe 90 zile. Reducere 60% emails comenzi.
Emails comenzi
−60%
Acuratețe forecast
+41%
Time-to-live Smart Layer
4 săpt.
Ce face CRMconnect diferit
6 capabilități pe care le primești din prima zi
Sales pe teren — mobile offline-first
Agenții văd stoc real, preț per client, istoric și promoții. Plasează comanda din magazin, fără semnal. Sincronizare automată când revin online.
Portal B2B pentru clienți
Clienții tăi autoplasează comenzi, văd facturi, sold, status livrare. Reduce 60% din timpul echipei interne pe comenzi recurente.
Pipeline & forecast real
Lead → oportunitate → ofertă → comandă → încasare. Forecast bazat pe date reale, nu pe optimismul echipei. Alerte pe deal-uri blocate.
Promoții per retailer
Workflow nativ pentru promoții cu Carrefour, Kaufland, Mega Image. Aprobări, calcul retroactiv, reconciliere automată.
Integrare cu ERP-ul tău
API REST documentat în Postman. Two-way sync cu SAP, Charisma, Senior, WinMentor, Saga, Smart Bill, NetSuite. Implementare tipică 2-4 săptămâni.
BI self-service
Dashboard executive pe vânzări, agenți, clienți, produse. CEO-ul își face singur raportul fără să aștepte IT-ul.
Standalone sau Smart Layer — alegi tu
Două moduri de folosire, aceeași platformă
Standalone
Dacă rulezi azi pe Excel, fișiere disparate și un soft contabil mic, CRMconnect devine sistemul tău operațional complet. Contabilul tău rămâne în Saga / Smart Bill / contabilitate externă — îi trimitem datele curat.
Companii 3-50 utilizatori care nu au ERP încă
Smart Layer
Dacă ai deja SAP, Charisma, Senior, WinMentor sau alt ERP, CRMconnect se așază peste el ca layer operațional. ERP-ul rămâne sursa de adevăr pentru finance; CRMconnect aduce sales teren, B2B portal, BI.
Companii 20+ utilizatori cu ERP deja funcțional
8 surse de lead-uri și comenzi într-un singur pipeline
Indiferent de unde vine clientul, intră în același flow. Fără dublă tastare, fără pierderi.
Formular web
Lead-uri din site, landing pages, campanii Google/Meta — direct în pipeline cu sursa atribuită.
Agenți de teren (mobile)
Comenzi plasate direct din magazinul clientului, offline-first. Sincronizare automată.
Portal B2B clienți
Self-service cu preț per client, sold live, autoplasare comenzi 24/7.
EDI retaileri majori
Carrefour, Kaufland, Mega Image, Auchan, Lidl — ORDERS / DESADV / INVOIC nativ.
Telefon & email
Order entry rapid cu sugestii din istoric. Templates pentru comenzi recurente.
Recomandări & parteneri
Referral tracking cu atribuire automată și comision per partener.
Evenimente & târguri
Lead capture cu scan business card, calificare imediată, follow-up automat.
LinkedIn & social
Import contacte, sincronizare interacțiuni, scoring automat per persona.
CRM operațional vs CRM clasic vs Marketing Automation — care ce face?
Cele trei categorii rezolvă probleme diferite. CRMconnect e operațional pentru distribuție și B2B cu execuție teren.
- Capabilitate
- CRMconnect (operațional)
- HubSpot / Pipedrive (clasic)
- Marketing Automation
Lead nurturing inbound + email automation
Limitat
Da — master
Da — master
Pipeline B2B clasic (deals, stage, forecast)
Da — nativ
Da — nativ
Nu
Sales pe teren mobile offline-first
Da — nativ
Nu
Nu
Portal B2B clienți (comenzi, facturi, sold)
Da — nativ
Nu
Nu
EDI cu retaileri (Carrefour, Kaufland)
Da — nativ
Nu
Nu
Promoții & contracte per retailer
Da — nativ
Custom dev
Nu
Integrare ERP local (Charisma, Senior, WinMentor)
Da — nativ
Custom dev
Nu
BI self-service pe vânzări reale
Da — nativ
Limitat
Doar marketing
Timp implementare
2–4 săptămâni
Săptămâni
Săptămâni–luni
Folosești HubSpot pentru inbound marketing? Continuă. CRMconnect intră acolo unde contează comenzile reale, agenții pe teren, retailerii și ERP-ul de gestiune.
Integrări native cu ERP-urile pe care le folosești deja
Nu îți cerem să schimbi ERP-ul. Ne integrăm cu el.
SAP Business One
Two-way sync REST API, finance rămâne în SAP
Charisma (TotalSoft)
Coexistență — sales teren și EDI peste
Senior ERP
Mobile + B2B + EDI peste gestiunea Senior
WinMentor
Contabilul rămâne în WinMentor, fără stres
Saga Software
Aliatul contabilului — niciodată nu îl înlocuim
Smart Bill
Facturarea ta cloud, operaționalul nostru
NetSuite / Dynamics 365 / Odoo
ERP global pe finance, layer local pe operațional
Fără ERP / doar Excel
Standalone — devenim sistemul tău complet
CRMconnect vs CRM-uri clasice
Cinstit: fiecare e bun pe scope-ul lui
- Capabilitate
- CRMconnect
- HubSpot / Pipedrive
- Salesforce
Pipeline B2B clasic
Da
Da
Da
Sales pe teren mobile offline
Nativ
Nu
Add-on plătit
Portal B2B clienți (comenzi, facturi)
Nativ
Nu
Add-on
Integrare ERP RO (Charisma, Senior, WinMentor)
Nativ
Nu
Custom dev
EDI cu Carrefour / Kaufland / Mega Image
Nativ (din 2014)
Nu
Nu
e-Factura ANAF
Compatibil
Nu
Nu
Promoții per retailer
Nativ
Nu
Custom
Cost per utilizator (Pro)
20€ / lună
45-90€ / lună
75-150€ / lună
Setup
Zile-săptămâni
Săptămâni
3-9 luni
Folosești HubSpot pentru lead nurturing inbound? Continuă. CRMconnect e pentru momentul în care comenzile reale, livrările și echipa de teren contează.
Cum funcționează CRMconnect — 6 pași de la lead la încasare
Pipeline-ul tău complet, automatizat și auditabil end-to-end.
Capture lead
Lead-urile intră din 8 surse (web, agenți teren, portal B2B, EDI, telefon, evenimente, recomandări, social) cu atribuire automată a sursei și calificare inițială.
Calificare & scoring
Reguli configurabile per industrie / verticală: scoring automat pe baza datelor (CIF ANAF verificat, cifră afaceri, istoric, fit produs). Lead-urile slabe rămân în nurturing.
Pipeline & oportunitate
Lead-urile calificate avansează prin stage-uri configurabile: descoperire, demo, ofertă, negociere, închidere. Alerte pe deal-uri blocate >X zile.
Ofertă & comandă
Configurator preț per client + per produs + per promoție. Comanda generată direct din ofertă, validată ATP, trimisă în OMS / WMS / ERP.
Execuție & follow-up
Status comandă live (validare, alocare, AWB, livrare). Agentul / account manager-ul vede ce e blocat și acționează proactiv.
Facturare & încasare
Factura pleacă automat (e-Factura ANAF, EDI INVOIC). Reconciliere automată la încasare. Soldul clientului actualizat în portal B2B.
Când ai nevoie de CRMconnect — și când NU
Onestate înainte de marketing. CRMconnect rezolvă o problemă concretă, nu toate problemele.
Ai nevoie de CRMconnect dacă...
- Ai 5+ agenți pe teren care plasează comenzi din magazinele clienților
- Vinzi B2B în distribuție, retail sau către producători (nu doar B2C SaaS)
- Clienții tăi recurenți pierd timp cerând prin email statusuri, facturi, sold
- Lucrezi cu retaileri majori (Carrefour, Kaufland, Mega Image) și EDI-ul devine necesar
- ERP-ul tău (SAP, Charisma, Senior) e bun pe finance, dar slab pe sales operațional
- Vrei forecast bazat pe date reale (pipeline + istoric), nu pe optimismul echipei
NU ai nevoie de CRMconnect dacă...
- Faci B2C SaaS sau eCommerce pur — HubSpot / Pipedrive sunt mai potriviți
- Sub 3 utilizatori și vânzare 100% inbound prin website — un Google Sheet e suficient
- Cauți marketing automation cu email sequences complexe — folosește Mailchimp / ActiveCampaign + zapier la noi
- Vrei doar facturare cloud simplă — Smart Bill / Saga acoperă, fără CRM
- Cauți contabilitate sau HR — CRMconnect nu e asta (by design, Azuvio nu face contabilitate sau HR)
Pe cine ajută cel mai mult
Distribuitori FMCG
Agenți pe teren cu comenzi offline, EDI cu retailerii, promoții per lanț. ROI tipic în 2-4 luni.
Retaileri multi-magazin
Stoc live cross-magazin, transferuri rapide, vânzări pe agent / categorie / locație într-un singur dashboard.
Producători B2B
Portal B2B pentru distribuitori, forecast de cerere, integrare cu ERP-ul de producție existent.
Întrebări frecvente despre CRMconnect
Ce este un CRM operațional vs un CRM clasic?
Un CRM clasic (HubSpot, Pipedrive, Salesforce) e centrat pe pipeline-ul de vânzări, marketing automation și inbound. Un CRM operațional (CRMconnect) adaugă peste asta sales teren mobile offline, portal B2B clienți, EDI retaileri și integrare ERP — adică tot ce ține de execuția comenzilor reale, nu doar de lead nurturing.
Pot folosi CRMconnect fără să schimb ERP-ul actual?
Da — acesta e modul Smart Layer. CRMconnect se integrează prin API REST cu SAP, Charisma, Senior, WinMentor, Saga, Smart Bill, NetSuite și alte ERP-uri. ERP-ul rămâne master pe finance; CRMconnect adaugă sales teren, B2B portal, EDI și BI.
Care e diferența între CRMconnect și HubSpot?
HubSpot e excelent pentru inbound marketing și B2C SaaS — landing pages, email sequences, lead nurturing. CRMconnect e pentru momentul în care contează comenzile reale, agenții pe teren, retailerii (EDI) și integrarea cu ERP-ul de gestiune. Le poți folosi în paralel — HubSpot pentru inbound, CRMconnect pentru operațional.
Cât costă CRMconnect?
Începe de la 12€/utilizator/lună (Startup), 15€ Essential, 20€ Pro, 28€+ Enterprise. 15 zile gratuit, fără card, fără contract pe termen lung. Conectorii EDI și marketplace se taxează separat în funcție de volum.
Cât durează implementarea?
Standalone (fără ERP existent): 2-3 săptămâni. Smart Layer cu integrare ERP: 2-4 săptămâni pentru flow-ul de bază. Onboarding asistat 60 de zile inclus (Day 1 → Week 1 → Month 1 → Month 2).
Funcționează aplicația mobilă fără internet?
Da — sales pe teren e offline-first. Agenții văd stoc, preț per client, istoric și promoții fără semnal; sincronizarea se face automat când revin online.
Cum se integrează cu contabilitatea?
Nu atingem contabilitatea. Contabilul tău rămâne în softul lui preferat (Saga, Smart Bill, WinMentor, contabilitate externă). Îi trimitem datele pre-validate — CIF verificat ANAF, articol pe nomenclatură, TVA corect.
Aveți EDI cu lanțurile mari?
Da, din 2014. EDIconnect rulează nativ cu Carrefour, Kaufland, Mega Image și alți retaileri majori — comenzi, livrări, facturi automat.
Se integrează cu SAP / Oracle / Microsoft Dynamics?
Da. Avem conectori REST API two-way pentru SAP Business One, SAP S/4HANA, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Charisma, Senior ERP, WinMentor. Schimbul de date acoperă contacte, conturi, oportunități, comenzi, facturi, parteneri.
Există variantă on-premise sau doar SaaS?
Default SaaS pe AWS (recomandat — uptime, backup, scaling automat). Pentru clienții enterprise care cer explicit, oferim și varianta on-premise cu deployment pe Kubernetes în infrastructura proprie.
Glosar CRM — termeni pe care îi vei auzi
Vocabularul CRM operațional pe înțelesul tuturor.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistem care gestionează relația cu clienții — contacte, oportunități, pipeline, comunicări. CRM-ul operațional adaugă execuție: comenzi, livrări, EDI, portal B2B.
Pipeline
Reprezentarea vizuală a oportunităților de vânzare pe stage-uri (descoperire → demo → ofertă → închidere). Forecast-ul se bazează pe valori × probabilități per stage.
Lead scoring
Algoritm care atribuie un scor numeric fiecărui lead pe baza datelor demografice și comportamentale, pentru a prioritiza follow-up-ul.
SFA (Sales Force Automation)
Automatizarea proceselor de vânzări — agenți teren cu mobile, vizite, comenzi, raportare. Componentă core a unui CRM operațional B2B.
Portal B2B
Interfață self-service pentru clienții business — autoplasare comenzi, vizualizare sold, facturi, status livrare. Reduce 60% din traficul de email.
EDI (Electronic Data Interchange)
Schimb structurat de documente între sisteme (ORDERS, DESADV, INVOIC). Obligatoriu la Carrefour, Kaufland, Mega Image, Auchan.
Lead source attribution
Identificarea sursei originale a unui lead (campanie Google, eveniment, recomandare, etc.) pentru a măsura ROI-ul fiecărui canal.
Forecast
Estimarea veniturilor viitoare pe baza pipeline-ului curent × probabilități per stage × istoric închidere. Acuratețe > 80% în CRM-uri B2B mature.
Account-based selling (ABS)
Abordare strategică unde echipa lucrează coordonat pe conturi mari, cu plan dedicat per cont, nu lead-by-lead.
Customer Lifetime Value (CLV)
Profitul total estimat generat de un client pe întreaga durată a relației. KPI esențial pentru prioritizarea efortului de retenție.
Promoții per retailer
Mecanism de pricing & discount specific contractelor cu lanțurile mari (Carrefour, Kaufland) — calcul retroactiv, aprobări, reconciliere.
Mobile offline-first
Aplicație care funcționează 100% fără internet (stoc, preț, istoric, comenzi) și sincronizează automat când revine online — esențial pentru agenții de teren.
Continuă exploatarea
Pagini relevante din ecosistemul Azuvio
Software OMS
Order Management System — captare comenzi multi-canal & orchestrare.
Integrări ERP & sisteme
Lista completă de conectori nativi.
Calculator echipa B2B
Calculează economia anuală cu un CRM operațional.
Pentru CRO / Sales Leader
Cum schimbă CRMconnect rolul de leader vânzări.
Pentru Sales Rep
CRM-ul din perspectiva agentului de teren.
Use cases & verticale
Distribuție FMCG, retail multi-magazin, producători B2B.