Benötige ich ein CRM, wenn ich bereits ein ERP habe?

Das ERP verwaltet die bereits aktiven Kunden und Stammdaten. Das CRM steuert die Akquise, Interessenten und die kommerzielle Pipeline – beide Systeme ergänzen sich perfekt.

Ist das Azuvio CRM vom OMS getrennt?

Nein. Das Azuvio CRM nutzt dieselbe Datenbank wie das OMS – der Vertrieb sieht Lagerbestände, Aufträge und offene Posten in Echtzeit direkt in der Kundenakte.

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Glossar für Operations
CRM (Customer Relationship Management)

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Kategorie: Operations · Akronym: CRM

CRM (Customer Relationship Management)

Kurze Antwort: Das System zur Verwaltung von Interessenten- und Kundenbeziehungen: Leads, Pipeline, Kommunikation und Verträge.

Das Wichtigste

Traditionelles CRM (Salesforce, HubSpot) — Fokus auf den Verkaufsprozess, oft losgelöst von der operativen Abwicklung.
Operatives B2B-CRM (Azuvio CRM) — nahtlos integriert in OMS, WMS, Verträge und Lieferungen. Der Vertrieb sieht im CRM direkt verfügbare Bestände, Lieferstatus, Salden und überfällige Rechnungen.

Definition

CRM (Customer Relationship Management) ist die zentrale Plattform für das gesamte Beziehungsmanagement zu Interessenten und Kunden: Leads (Quelle, Scoring), Vertriebspipeline (Phasen, Wahrscheinlichkeit, Forecast), Kommunikation (E-Mail, Telefonate, Termine) sowie Verträge und Kundenbindung.

Traditionelles CRM vs. Operatives B2B-CRM

Traditionelles CRM (Salesforce, HubSpot) — Fokus auf den Verkaufsprozess, oft losgelöst von der operativen Abwicklung.

Operatives B2B-CRM (Azuvio CRM) — nahtlos integriert in OMS, WMS, Verträge und Lieferungen. Der Vertrieb sieht im CRM direkt verfügbare Bestände, Lieferstatus, Salden und überfällige Rechnungen.

Hauptfunktionen

Multi-Source Lead-Erfassung (Formulare, Marktplätze, Empfehlungen).

Lead Scoring & automatisches Routing.

Konfigurierbare Pipeline (Phasen, Abschlusswahrscheinlichkeit, gewichteter Forecast).

Aktivitäten: E-Mail-Tracking, Anrufprotokollierung, Kalender-Synchronisation.

Verträge & E-Signatur.

Cross-Selling / Up-Selling basierend auf operativen Daten (tatsächlicher Verbrauch/Bedarf).

Häufige Fragen

Benötige ich ein CRM, wenn ich bereits ein ERP habe?: Das ERP verwaltet die bereits aktiven Kunden und Stammdaten. Das CRM steuert die Akquise, Interessenten und die kommerzielle Pipeline – beide Systeme ergänzen sich perfekt.
Ist das Azuvio CRM vom OMS getrennt?: Nein. Das Azuvio CRM nutzt dieselbe Datenbank wie das OMS – der Vertrieb sieht Lagerbestände, Aufträge und offene Posten in Echtzeit direkt in der Kundenakte.

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