← Înapoi la glosar Categorie: Operațional · Acronim: SFA SFA (Sales Force Automation) Aplicația mobilă a agentului de teren — vizite planificate, comandă cu catalog, încasare, raport. Definiție SFA (Sales Force Automation) e aplicația mobilă care automatizează ziua agentului de teren (van sale, pre-sale, merchandiser): rută planificată, vizită cu check-in GPS, catalog cu prețuri / promoții per retailer, comandă electronică, încasare, foto-raft, raport zilnic. De ce contează în distribuție În FMCG, fashion, materiale construcții, distribuitorul cu 8-30 agenți pierde dacă agentul: ia comenzi pe hârtie → rekey în ERP → 1-3 zile întârziere nu cunoaște prețul net actual al clientului → erori nu vede stocul disponibil → promite ce nu există nu raportează vizita → manager fără vizibilitate Un SFA bun rezolvă toate în <30 secunde per vizită. Funcții cheie Planificare rută cu optimizare kilometri și ferestre client Catalog cu prețuri per client (rabate negociate, promoții active) Comandă on-spot cu validare credit + stoc real-time Încasare (factură proforma + chitanță, plată cash/POS mobil) Foto-raft / share of shelf cu AI recognition opțional Sondaje / pulse la client Sincronizare offline (zona fără semnal) Întrebări frecventeSFA înlocuiește CRM-ul?Nu. CRM gestionează pipeline-ul și relația comercială. SFA gestionează execuția zilnică pe teren. Ideal sunt integrate.SFA funcționează fără semnal?Un SFA matur (Azuvio SFA) cache-uiește catalog + clienți + comenzi local și sincronizează când recapătă semnal. Unde se potrivește AzuvioSoftware SFACalculator SFA FMCG Termeni înrudițiCRM (Customer Relationship Management) — Sistemul care gestionează relația cu prospecți și clienți: lead-uri, pipeline, comunicări, contract.OMS (Order Management System) — Sistemul care centralizează comenzile din toate canalele (EDI, online, telefon, agent teren) și le orchestrează spre execuție.