Warum ist die Verwaltung von Nachnahme so komplex?

Weil das Geld über den Paketdienst fließt und pro Bestellung gegen dessen Abrechnungen abgeglichen werden muss. Zudem erfordert die höhere Verweigerungsquote eine engmaschige Überwachung der Retourenlogistik.

Kann ich die Abhängigkeit von Nachnahmezahlungen verringern?

Ja, durch die Förderung von Online-Zahlungsmethoden oder den Kauf auf Rechnung über ein B2B-Portal mit integriertem Kreditlimit. Dennoch bleibt die Nachnahme in bestimmten Segmenten ein wichtiges Instrument zur Risikominimierung beim Kunden.

Azuvio
Glossar für Operations
Nachnahme (Cash on Delivery)

← Zurück zum Glossar

Kategorie: Logistik · Akronym: COD

Nachnahme (Cash on Delivery)

Kurze Antwort: Eine Zahlungsmethode, bei der der Kunde bei Zustellung an den Paketdienst zahlt und der Betrag anschließend an den Händler überwiesen wird.

Das Wichtigste

Abgleich der vom Kurier eingezogenen Nachnahmebeträge mit den offenen Bestellungen
Höhere Retourenquote durch Annahmeverweigerung
Verzögerte Auszahlung der Gelder durch den Logistikdienstleister

Was Nachnahme (COD) bedeutet

Unter Nachnahme (Cash on Delivery) versteht man die Zahlung bei Erhalt der Ware, wobei der Zusteller den Betrag vom Kunden einzieht und an den Händler weiterleitet. Im E-Commerce und B2B-Versandhandel in der DACH-Region bleibt dies eine relevante Option für Neukundenbeziehungen.

Warum das Thema für die Geschäftsführung wichtig ist

Nachnahme steigert die Conversion-Rate (bei Kunden ohne Kreditkarte oder bei fehlendem Vertrauen), erhöht jedoch die Annahmeverweigerungsquote, bindet Kapital bis zur Abrechnung und erschwert die Abstimmung der Zahlungseingänge.

Herausforderungen

Abgleich der vom Kurier eingezogenen Nachnahmebeträge mit den offenen Bestellungen

Höhere Retourenquote durch Annahmeverweigerung

Verzögerte Auszahlung der Gelder durch den Logistikdienstleister

Wie Azuvio unterstützt

Azuvio verknüpft jede Bestellung direkt mit dem Lieferstatus und den eingezogenen Nachnahmebeträgen. Dies automatisiert die Zahlungsabstimmung und identifiziert sofort abgelehnte Sendungen, die eine Rückführungslogistik erfordern.

Häufige Fragen

Warum ist die Verwaltung von Nachnahme so komplex?: Weil das Geld über den Paketdienst fließt und pro Bestellung gegen dessen Abrechnungen abgeglichen werden muss. Zudem erfordert die höhere Verweigerungsquote eine engmaschige Überwachung der Retourenlogistik.
Kann ich die Abhängigkeit von Nachnahmezahlungen verringern?: Ja, durch die Förderung von Online-Zahlungsmethoden oder den Kauf auf Rechnung über ein B2B-Portal mit integriertem Kreditlimit. Dennoch bleibt die Nachnahme in bestimmten Segmenten ein wichtiges Instrument zur Risikominimierung beim Kunden.