Ersetzt Self-Service den Außendienst?

Nein. Es entlastet bei repetitiven Bestellungen und Nachschub. Der Vertrieb kann sich so auf beratenden Verkauf, Neukundengewinnung und Preisverhandlungen konzentrieren – ein effizientes Hybridmodell.

Welche Kunden nehmen Self-Service am schnellsten an?

Kunden mit häufigen, standardisierten Nachbestellungen adoptieren das Modell am schnellsten, insbesondere wenn das Portal Funktionen wie 'Bestellung aus Historie' oder Schnellbestelllisten bietet.

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Kategorie: B2B-Handel

B2B Self-Service-Bestellung

Kurze Antwort: Ein Modell, bei dem B2B-Kunden Bestellungen eigenständig online aufgeben, ohne einen Außendienstmitarbeiter oder das Backoffice in Anspruch zu nehmen.

Das Wichtigste

Verfügbarkeit rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Deutlich geringere Kosten pro Bestellung (keine manuelle Erfassung)
Vertriebsmitarbeiter können sich auf beratendes Verkaufen statt auf reine Auftragsannahme konzentrieren
Reduzierung der Fehlerquote: Der Kunde sieht Bestände sowie Preise und bestätigt die Bestellung selbst

Was bedeutet Self-Service-Bestellung?

Self-Service-Bestellung bezeichnet die Möglichkeit für Geschäftskunden, autonom über ein Portal rund um die Uhr (24/7) zu bestellen, ohne auf einen Vertriebsmitarbeiter angewiesen zu sein. Die Bestellung fließt direkt in den Verarbeitungsprozess ein.

Vorteile

Verfügbarkeit rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten

Deutlich geringere Kosten pro Bestellung (keine manuelle Erfassung)

Vertriebsmitarbeiter können sich auf beratendes Verkaufen statt auf reine Auftragsannahme konzentrieren

Reduzierung der Fehlerquote: Der Kunde sieht Bestände sowie Preise und bestätigt die Bestellung selbst

Kein Ersatz für den Außendienst

Self-Service übernimmt repetitive Nachbestellungen, während der Außendienst Verhandlungen, Produktneueinführungen und die strategische Kundenbeziehung steuert. Das Hybridmodell (SFA + Portal) gilt als am effizientesten.

Wie Azuvio unterstützt

Azuvio kombiniert das B2B-Self-Service-Portal mit der SFA für Außendienstmitarbeiter auf derselben Preis- und Bestandsbasis, sodass Online- und Agentenbestellungen in einem einzigen Workflow zusammenlaufen.

Häufige Fragen

Ersetzt Self-Service den Außendienst?: Nein. Es entlastet bei repetitiven Bestellungen und Nachschub. Der Vertrieb kann sich so auf beratenden Verkauf, Neukundengewinnung und Preisverhandlungen konzentrieren – ein effizientes Hybridmodell.
Welche Kunden nehmen Self-Service am schnellsten an?: Kunden mit häufigen, standardisierten Nachbestellungen adoptieren das Modell am schnellsten, insbesondere wenn das Portal Funktionen wie 'Bestellung aus Historie' oder Schnellbestelllisten bietet.