← Înapoi la glosar Categorie: Tehnologie · Acronim: SLA SLA (Service Level Agreement) Răspuns rapid: Garanție contractuală de disponibilitate, timp răspuns suport și performanță tehnică. Concluzii cheieUptime 99.9% = max 8.76 ore downtime/an (43 min/lună)Uptime 99.95% = max 4.38 ore/an (22 min/lună)Uptime 99.99% = max 52 min/an (4.4 min/lună) — costuri infrastructură foarte mari Definiție SLA (Service Level Agreement) e acordul contractual care promite metrici operaționale concrete: uptime garantat (% timp activ), timp răspuns incidente (sub 1h, 4h, etc.), timp rezolvare, frecvență backup, RPO/RTO pentru disaster recovery. Niveluri tipice SaaS Uptime 99.9% = max 8.76 ore downtime/an (43 min/lună) Uptime 99.95% = max 4.38 ore/an (22 min/lună) Uptime 99.99% = max 52 min/an (4.4 min/lună) — costuri infrastructură foarte mari SLA Azuvio Publicate per plan. SLA-uri custom (cu penalități contractuale) disponibile pentru Enterprise. Monitorizare publică prin status page + Prometheus + Grafana intern. Întrebări frecventeCe se întâmplă dacă vendor-ul nu respectă SLA?În SLA-uri serioase, contractul prevede credite (% din taxa lunară) ca penalizare. Acoperirea integrală a daunelor business e rar acoperită — clauză de limitare a răspunderii standard. Unde se potrivește AzuvioPlanuri & SLA Azuvio Termeni înrudițiMulti-tenant — Arhitectură SaaS în care o singură instanță software servește mai mulți clienți izolați logic.Smart Layer — Strat de orchestrare modern peste ERP-ul existent — adaugă OMS, WMS, EDI, marketplace fără a înlocui contabilitatea. Actualizat: 2026-07-17