← Zurück zum Glossar Kategorie: Technologie · Akronym: SLA SLA (Service Level Agreement) Kurze Antwort: Vertragliche Garantie für Verfügbarkeit, Support-Reaktionszeiten und technische Systemleistung. Das WichtigsteVerfügbarkeit 99,9 % = max. 8,76 Stunden Ausfallzeit/Jahr (ca. 43 Min./Monat)Verfügbarkeit 99,95 % = max. 4,38 Stunden/Jahr (ca. 22 Min./Monat)Verfügbarkeit 99,99 % = max. 52 Min./Jahr (ca. 4,4 Min./Monat) – erfordert extrem hohe Infrastruktur-Investitionen Definition Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung, die konkrete betriebliche Kennzahlen zusichert: garantierte Uptime (Verfügbarkeit in %), Reaktionszeit bei Störungen (z. B. unter 1 Std., 4 Std.), Lösungszeit, Backup-Frequenz sowie RPO/RTO für die Disaster Recovery. Typische SaaS-Level Verfügbarkeit 99,9 % = max. 8,76 Stunden Ausfallzeit/Jahr (ca. 43 Min./Monat) Verfügbarkeit 99,95 % = max. 4,38 Stunden/Jahr (ca. 22 Min./Monat) Verfügbarkeit 99,99 % = max. 52 Min./Jahr (ca. 4,4 Min./Monat) – erfordert extrem hohe Infrastruktur-Investitionen Azuvio SLA Die SLAs sind je nach Tarif definiert. Für Enterprise-Kunden sind individuelle SLAs (inkl. Pönalen/Vertragsstrafen) verfügbar. Transparenz durch öffentliche Statusseite sowie internes Monitoring via Prometheus und Grafana. Häufige FragenWas passiert bei einer Verletzung des SLAs durch den Anbieter?In professionellen SLAs sieht der Vertrag Gutschriften (Prozentanteil der Monatsgebühr) als Ausgleich vor. Direkter Schadenersatz für entgangene Gewinne ist meist durch Standard-Haftungsklauseln begrenzt. Wo Azuvio ansetztPlanuri & SLA Azuvio Verwandte BegriffeMandantenfähigkeit (Multi-Tenancy) — SaaS-Architektur, bei der eine einzige Software-Instanz mehrere logisch voneinander isolierte Kunden bedient.Smart Layer — Moderne Orchestrierungsebene über dem bestehenden ERP – ergänzt OMS, WMS, EDI und Marktplätze, ohne die Buchhaltung zu ersetzen. Aktualisiert: 2026-07-17