← Powrót do słownika Kategoria: Technologia · Akronim: SLA SLA (Service Level Agreement) Szybka odpowiedź: Gwarancja poziomu świadczenia usług, obejmująca dostępność systemu, czas reakcji wsparcia technicznego oraz wydajność operacyjną. Najważniejsze wnioskiUptime 99,9% = maks. 8,76 godziny przestoju rocznie (ok. 43 min/miesiąc)Uptime 99,95% = maks. 4,38 godziny przestoju rocznie (ok. 22 min/miesiąc)Uptime 99,99% = maks. 52 minuty przestoju rocznie (ok. 4,4 min/miesiąc) – wymaga wysokich nakładów na infrastrukturę Definicja SLA (Service Level Agreement) to umowne zobowiązanie dostawcy do zachowania określonych parametrów operacyjnych: gwarantowanego czasu dostępności (% uptime), czasu reakcji na incydenty (np. poniżej 1h, 4h), czasu rozwiązania problemu, częstotliwości tworzenia kopii zapasowych oraz wskaźników RPO/RTO w ramach Disaster Recovery. Standardowe poziomy w modelu SaaS Uptime 99,9% = maks. 8,76 godziny przestoju rocznie (ok. 43 min/miesiąc) Uptime 99,95% = maks. 4,38 godziny przestoju rocznie (ok. 22 min/miesiąc) Uptime 99,99% = maks. 52 minuty przestoju rocznie (ok. 4,4 min/miesiąc) – wymaga wysokich nakładów na infrastrukturę SLA w Azuvio Parametry SLA są definiowane w ramach wybranego planu subskrypcyjnego. Dla klientów klasy Enterprise oferujemy dedykowane umowy SLA z zapisami o karach umownych. Zapewniamy pełną transparentność dzięki publicznej stronie statusowej oraz monitoringowi w oparciu o narzędzia Prometheus i Grafana. Najczęstsze pytaniaCo się dzieje w przypadku naruszenia SLA przez dostawcę?W profesjonalnych umowach SLA naruszenie gwarantowanych parametrów skutkuje naliczeniem bonifikat (procentowy upust od miesięcznej opłaty subskrypcyjnej). Pełna odpowiedzialność za szkody biznesowe jest rzadkością – standardem rynkowym są klauzule ograniczenia odpowiedzialności (limitation of liability). Gdzie wchodzi AzuvioPlanuri & SLA Azuvio Powiązane pojęciaMulti-tenant — Architektura SaaS, w której jedna instancja oprogramowania obsługuje wielu logicznie odizolowanych klientów.Smart Layer — Nowoczesna warstwa orkiestracji nad Twoim systemem ERP – dodaje moduły OMS, WMS, EDI i integracje z marketplace'ami bez konieczności wymiany oprogramowania księgowego. Aktualizacja: 2026-07-17