← Zurück zum Glossar Kategorie: Finanzen Cost-to-Serve Kurze Antwort: Die tatsächlichen Gesamtkosten für die Abwicklung eines Auftrags oder die Betreuung eines Kunden: von der Bearbeitung über Kommissionierung und Transport bis hin zu Retouren und Support. Das WichtigsteManueller Arbeitsaufwand für die Auftragsbearbeitung (Minuten × Stundensatz)Kosten für Fehler und NachbearbeitungKommissionierung, Verpackung, Transport und Last-Mile-LogistikRetourenmanagement und Klärungsfälle Was Cost-to-Serve bedeutet Cost-to-Serve (CTS) summiert sämtliche Kosten, die für die End-to-End-Abwicklung eines Auftrags oder die Betreuung eines Kunden anfallen: Auftragserfassung, Kommissionierung und Verpackung, Transport, Retouren, Reklamationen und Support. Geteilt durch die Anzahl der Aufträge ergeben sich die Kosten pro Auftrag. Warum es für die Geschäftsführung entscheidend ist Zwei Kunden mit gleichem Umsatz können eine völlig gegensätzliche Rentabilität aufweisen, wenn ein Kunde häufig in kleinen Mengen bestellt und viele Retouren verursacht. Cost-to-Serve macht die Kunden und Kanäle sichtbar, die Margen untergraben – ein Aspekt, der in reinen Verkaufsberichten oft unsichtbar bleibt. Was darin enthalten ist Manueller Arbeitsaufwand für die Auftragsbearbeitung (Minuten × Stundensatz) Kosten für Fehler und Nachbearbeitung Kommissionierung, Verpackung, Transport und Last-Mile-Logistik Retourenmanagement und Klärungsfälle Wie Azuvio unterstützt Durch die Automatisierung der Auftragserfassung (EDI, B2B-Portal, Order Orchestration) reduziert Azuvio die größte Cost-to-Serve-Komponente: manuellen Aufwand und Fehlerquellen. Eine Senkung der Bearbeitungszeit pro Auftrag von 8 Minuten auf unter 2 Minuten ist in der Praxis ein Standardwert. Häufige FragenIst Cost-to-Serve dasselbe wie Landed Cost?Nein. Landed Cost (Einstandspreis) umfasst die Gesamtkosten, bis die Ware bei Ihnen eintrifft; Cost-to-Serve sind die Kosten, die entstehen, um die Bestellung an den Kunden auszuliefern.Wie kann ich den Cost-to-Serve senken?Eliminieren Sie manuelle Dateneingaben und Fehler, konsolidieren Sie Sendungen und reduzieren Sie Retouren durch eine fehlerfreie Auftragsabwicklung („Right-first-time“). Wo Azuvio ansetztSoftware OMSConectori ERPBusiness Intelligence Verwandte BegriffeAuftragszykluszeit (Order Cycle Time) — Die Gesamtzeit von der Auftragserteilung bis zur Lieferung an den Kunden – ein direktes Maß für die operative Geschwindigkeit.Einstandspreis (Landed Cost) — Die tatsächlichen Gesamtkosten eines Produkts bis zum Lager: Einkaufspreis + Fracht + Zölle + Versicherung + Handling.ROI (Return on Investment) — Die Kennzahl zur Messung des Nettoertrags einer Investition im Verhältnis zu deren Kosten: (Nutzen − Kosten) / Kosten.Opportunitätskosten — Der Wert der besten Alternative, auf die man bei der Wahl einer bestimmten Ressourcennutzung verzichtet – ein zentrales Konzept bei strategischen Entscheidungen zur Kapitalallokation. Aktualisiert: 2026-07-17