Charisma ERP + portal B2B: cum reduci 60% din comenzile telefonice Charisma e folosit de distribuitori mari. Un portal B2B peste Charisma elimină comenzile telefonice, scade erorile și eliberează echipa de customer service. Mihai Istrati — CTO Azuvio · 2026-04-15 · 7 min · ERP & Integrări Charisma — ERP-ul distribuitorilor mari din România Charisma e ales pentru robustețe și acoperire funcțională: contabilitate, gestiune, CRM, producție. Dar interfața nu e gândită pentru clienții B2B finali care vor să comande noaptea, să vadă prețurile lor contractuale, să trackeze livrarea. Costul unei comenzi telefonice Un agent customer service procesează 40-60 comenzi/zi telefonic. Cost real per comandă: 3-7 € doar pentru intake (timp agent + erori + clarificări ulterioare). La 1.000 comenzi/zi, cost lunar: 60.000-150.000 € doar pe order entry. Soluția: portal B2B peste Charisma Un portal B2B care: Afișează catalogul Charisma cu prețuri contractuale per client Validează stoc real-time (citire din Charisma) Acceptă comenzi 24/7 cu reguli de cantitate minimă, MOQ, multipli de palet Scrie comanda direct în Charisma ca document de vânzare draft sau confirmat Afișează istoric facturi, AWB, sold — self-service complet Impact concret Un distribuitor cu 1.200 clienți B2B activi a implementat portal peste Charisma: Comenzi telefonice de la 850/zi la 320/zi în 4 luni Erori order entry de la 4.2% la 0.6% NPS clienți B2B de la 32 la 58 2 FTE eliberați pentru activități de cross-sell, nu intake Integrare tehnică Connector-ul Charisma ↔ Azuvio folosește API-ul Charisma (REST/SOAP în funcție de versiune) pentru articole, prețuri per client, stoc și comenzi. Securitate: SSO sau credentiale per client, audit log complet. Vezi și glosarul B2B și self-service. Concluzie Charisma rămâne sistemul de înregistrare. Portalul B2B devine experiența clientului. Reduci radical costul operațional fără să atingi ERP-ul.