Charisma ERP + portal B2B: cum reduci 60% din comenzile telefonice
Charisma e folosit de distribuitori mari. Un portal B2B peste Charisma elimină comenzile telefonice, scade erorile și eliberează echipa de customer service.
Mihai Istrati — CTO Azuvio · 2026-04-15 · 7 min · ERP & Integrări
Charisma — ERP-ul distribuitorilor mari din România
Charisma e ales pentru robustețe și acoperire funcțională: contabilitate, gestiune, CRM, producție. Dar interfața nu e gândită pentru clienții B2B finali care vor să comande noaptea, să vadă prețurile lor contractuale, să trackeze livrarea.
Costul unei comenzi telefonice
Un agent customer service procesează 40-60 comenzi/zi telefonic. Cost real per comandă: 3-7 € doar pentru intake (timp agent + erori + clarificări ulterioare). La 1.000 comenzi/zi, cost lunar: 60.000-150.000 € doar pe order entry.
Soluția: portal B2B peste Charisma
Un [portal B2B](/software/portal-b2b) care:
Afișează catalogul Charisma cu prețuri contractuale per client
Validează stoc real-time (citire din Charisma)
Acceptă comenzi 24/7 cu reguli de cantitate minimă, MOQ, multipli de palet
Scrie comanda direct în Charisma ca document de vânzare draft sau confirmat
Afișează istoric facturi, AWB, sold — self-service complet
Impact concret
Un distribuitor cu 1.200 clienți B2B activi a implementat portal peste Charisma:
Comenzi telefonice de la 850/zi la 320/zi în 4 luni
Erori order entry de la 4.2% la 0.6%
NPS clienți B2B de la 32 la 58
2 FTE eliberați pentru activități de cross-sell, nu intake
Integrare tehnică
Connector-ul Charisma ↔ Azuvio folosește API-ul Charisma (REST/SOAP în funcție de versiune) pentru articole, prețuri per client, stoc și comenzi. Securitate: SSO sau credentiale per client, audit log complet. Vezi și [glosarul B2B](/glosar/b2b) și [self-service](/glosar/self-service).
Concluzie
Charisma rămâne sistemul de înregistrare. Portalul B2B devine experiența clientului. Reduci radical costul operațional fără să atingi ERP-ul.