CRM софтуер за компании, които вече имат ERP
CRM софтуерът централизира клиентите, възможностите за продажба и търговската история на едно място. Azuvio функционира като CRM слой над съществуващото ERP: извлича партньори и фактури от ERP системата, добавя пайплайн, офериране и мобилни продажби, и синхронизира данните обратно.
Кой търси "CRM софтуер" и защо
Който търси „CRM софтуер“, обикновено сравнява категорията, а не конкретен продукт: иска да разбере какво прави едно CRM решение, какви видове съществуват и колко струват, преди да поиска оферти. Обикновено вече има система за управление и се опасява от втора паралелна система.
Какво означава "CRM софтуер"
CRM софтуерът (Customer Relationship Management) е приложението, в което компанията води отчет за клиентите, възможностите за продажба и всички търговски взаимодействия. За разлика от ERP системата, която се занимава със счетоводство, наличности и фискални документи, CRM се фокусира върху това, което се случва преди фактурата: лийд, оферта, преговори, поръчка.
3-те вида CRM софтуер и за кого е подходящ всеки от тях
Пазарът смесва три много различни категории под един и същ етикет, а грешният избор става явен едва 6 месеца след внедряването.
- Маркетингов CRM - подходящ за големи обеми онлайн лийдове, но слаб при B2B продажби с преговори и физическа доставка.
- Международен общ CRM - изключително гъвкав, но изисква интегратор и не познава нативно българските изисквания за е-фактуриране, фискален контрол на НАП или националния сметкоплан.
- Оперативен CRM, свързан с ERP - случаят на Azuvio: започва от реалните данни в управлението (партньори, салда, наличности, фактури) и добавя търговския слой отгоре.
Защо се провалят повечето CRM внедрявания
Не заради липсващи функционалности, а защото се превръщат във второ място, където трябва да се въвеждат едни и същи данни. Когато търговският представител види в CRM-а цена или салдо, различно от това в ERP-то, доверието изчезва до две седмици и екипът се връща към Excel.
- Данните за партньорите съществуват на две места без единен източник на истина.
- Салдото и кредитният лимит не се виждат в момента на изготвяне на офертата.
- Поръчката от CRM се въвежда повторно на ръка в ERP системата.
Как изглежда CRM, който не дублира работата
Azuvio чете партньорите, артикулите, цените и салдата от ERP и ги показва в търговския интерфейс. Приетата оферта става поръчка, поръчката става фактура, а фактурата отива към портала на НАП (при необходимост) и се връща в ERP. Счетоводството остава там, където е, ние не го докосваме.
- Двупосочна синхронизация за под 2 минути със съществуващото ERP.
- Нативно фактуриране, поддръжка на е-фактуриране и декларации за фискален контрол.
- Автоматично банково равняване на плащанията с експорт към ERP.
Често задавани въпроси за CRM софтуер
Какво прави конкретно един CRM софтуер?
Води отчет за клиентите и потенциалните клиенти, проследява всяка възможност по етапи (лийд, оферта, преговори, спечелена/загубена), съхранява историята на взаимодействията и генерира отчети за пайплайна и прогнози. В оперативния вариант извършва и офериране, поръчки и фактуриране.
Нужен ли ми е CRM, ако вече имам ERP?
Да, ако търговският екип държи пайплайна в Excel или в главите на агентите. ERP системата регистрира какво вече се е случило (фактурата), докато CRM управлява това, което предстои да се случи (възможността). Те са допълващи се, а не конкурентни, затова Azuvio се свързва с ERP-то, вместо да го заменя.
Колко време отнема внедряването на CRM софтуер?
За екип до 20 потребители, със стандартно ERP и чисти данни, функционалното пускане (go-live) отнема между 2 и 6 седмици. Продължителността нараства с броя на интеграциите, обема на мигрираните исторически данни и степента на персонализация на процесите за одобрение.
Колко струва CRM софтуер в България?
Доминиращият модел е на потребител на месец. Azuvio започва от 12 €/потребител/месец. Към бюджета трябва да се добавят внедряването, миграцията на данни и евентуални специфични разработки, обикновено те, а не лицензът, съставляват основната част от разходите през първата година.
Каква е разликата между CRM софтуер и ERP система?
CRM покрива търговските отношения преди фактурата: лийдове, възможности, оферти, дейности. ERP покрива изпълнението и отчетността: наличности, счетоводство, фискални документи, разходи. Добрият CRM изпраща поръчката в ERP; доброто ERP не се опитва да бъде CRM.