Azuvio
Azuvio solutions: buyer guides for commercial software
CRM Software cost: the real 3

CRM софтуер: колко струва реално за период от 3 години

Цената на един CRM софтуер не е просто месечният лиценз. Реалният разход за три години включва лицензи, внедряване, миграция на данни, интеграция с ERP системата, обучение и последващи доработки. В Azuvio лицензът започва от 12 €/потребител/месец, а останалите разходи се оценяват писмено преди началото на проекта.

Кой търси "CRM софтуер" и защо

„CRM софтуер“ е най-честото търсене на предприемачи и мениджъри на малки и средни фирми в България. Намерението почти винаги е търговско и чувствително към цената: те искат да знаят колко струва и дали инвестицията е оправдана.

Какво означава "CRM софтуер"

„CRM софтуер“ (или софтуер за CRM) е терминът, използван в България за приложение за управление на взаимоотношенията с клиенти. Често се среща и като „CRM система“ или „програма за клиенти“, термините се припокриват като смисъл.

6-те разходни пера, които повечето бюджети пропускат

Лицензът обикновено представлява по-малко от половината от разходите за първата година. Остатъкът се разпределя по следния начин:

Внедряване и конфигуриране на работните процеси, еднократно, в началото.
Миграция и почистване на исторически данни, пропорционално на безпорядъка в източниците.
Интеграция с ERP системата и други съществуващи софтуери.
Обучение на екипа и времето, загубено в периода на адаптация.
Специфични доработки, поискани след старта (go-live), когато се появят реални казуси.
Поддръжка и актуализации през втората и третата година.

Как да сравните правилно две оферти за CRM софтуер

Сравняването само на цената на потребител е подвеждащо. Приведете и двете оферти под общ знаменател: обща цена за притежание (TCO) за три години, за същия брой потребители и същия набор от интеграции.

Фиксирайте броя на потребителите за всяка година, включително прогнозния растеж.
Изисквайте интеграцията с ERP системата (напр. SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 BC, Microinvest) да бъде оферирана отделно и ясно.
Попитайте каква е часовата ставка за доработки след старта на системата.
Проверете дали техническата поддръжка е включена или се фактурира отделно.

Какво можете да избегнете, харчейки по-малко

Най-честият скрит разход е подмяната на ERP системата, „защото не може да се интегрира с CRM-а“. Azuvio съществува точно за да не се стига дотам: тя се надгражда върху текущото ви ERP, така че не плащате за миграция на счетоводството, която никой не е искал.

Често задавани въпроси за CRM софтуер

Колко струва CRM софтуер за фирма с 10 служители?

С лицензи от 12 €/потребител/месец, 10 потребители означават приблизително 1 440 € на година за лицензи. Към това се добавят внедряването и интеграцията с ERP, които се оценяват писмено предварително, за стандартен сценарий първата година обикновено достига 2-3 пъти стойността на лицензите.

Съществува ли безплатен CRM софтуер и заслужава ли си?

Има безплатни версии, полезни за екип от 1-3 души без нужда от интеграции. Те стават скъпи в момента, в който ви е нужна интеграция с ERP, специфични ценови правила за клиент или повече потребители, тогава разликата в цената спрямо платено решение изчезва, но ограниченията остават.

На потребител ли се плаща или за цялата компания?

Доминиращият модел в България, включително при Azuvio, е на активен потребител на месец. Предимството е, че започвате с настоящия екип и растете прогресивно; недостатъкът е, че трябва да следите за неактивни акаунти, за да не плащате неизползвани лицензи.

Колко струва интеграцията с текущата ERP система?

Ако съществува готов конектор за вашето ERP, интеграцията влиза в стандартното внедряване. Ако ERP системата е стара или силно персонализирана и изисква разработка, се оферира отделно на часова ставка, затова първият въпрос към всеки доставчик трябва да бъде дали вече има готов конектор за вашата система.

Тематичен стълб: CRM и отношения с клиенти

CRM за компании, които вече имат ERP: пълното ръководство