Contracte service în Charisma ERP — cum gestionezi facturare recurentă, SLA, intervenții (2026)
Pentru companii cu venituri recurente (service IT, leasing, mentenanță, abonamente). Cum configurezi contracte, facturare automată, ticketing, SLA.
Bogdan Minoiu — Founder Azuvio · 2026-06-06 · 7 min · ERP & Operațiuni
Pentru cine
Companii cu venituri recurente sau contractuale: ITC service, security firms, leasing, mentenanță echipamente, abonamente. Charisma are modul Contracte Service dedicat.
Ce gestionează
Master contract (client, perioada, valoare, frecvență facturare)
Anexe contract (echipamente, locații)
Facturare recurentă automată (lunară, trimestrială, anuală)
Indexare automată (la inflație, IPC)
Reînnoiri automate
Ticketing intervenții (legat de contract)
SLA tracking (timp răspuns, timp rezolvare)
Comisioane comerciali pe contract
Setup contract
Comercial → Contracte → Nou →
Date client + cont contabil venit
Tip contract (full-service, on-call, abonament)
Frecvență facturare + ziua lunii pentru emitere
Valoare (fix / variabil cu indexare)
Data start / end / clauze auto-renew
SLA (timp răspuns, timp rezolvare per prioritate ticket)
Facturare automată
Charisma generează facturile lunar/trimestrial pe baza contractelor active. Operator validează batch + trimite e-Factura.
Ticketing & SLA
Tichet creat → asignat tehnician → cronometru SLA pornit → rezolvare → evaluare. KPI: % tickets în SLA, timp mediu rezolvare, satisfacție client.
Limitări Charisma
1. Portal client pentru deschidere tickete + vizualizare istoric — rigid, customizări scumpe
2. App mobilă tehnicieni — basic, UX greu pentru teren
3. Notificări push automate (status ticket, livrare piese) — limitate
4. AI routing (auto-assign tichet la tehnicianul potrivit pe baza geo + skill + load) — lipsește
Smart Layer
Adaugă: portal client modern, app mobilă tehnicieni, push notifications, AI routing, dashboard KPI live, integrare cu maps + Waze pentru rută.
Concluzie
Charisma Contracte Service e robust pe facturare recurentă + ticketing basic. Pentru companii service cu 20+ tehnicieni teren și 500+ clienți activi, Smart Layer e ROI clar.